Argos ThuisZorg: informatie voor cliënten
Welkom bij Argos ThuisZorg. Onze thuiszorgmedewerkers staan klaar om u thuis te ondersteunen. In dit informatieboekje vindt u praktische informatie over Argos ThuisZorg, onze medewerkers en het intakegesprek. Argos ThuisZorg is onderdeel van Argos Zorggroep. Wij zijn gespecialiseerd in zorg en behandeling voor ouderen. Dit doen we in onze verpleeghuizen in Schiedam, Vlaardingen, Maassluis, Spijkenisse, Hoogvliet, Poortugaal en Rhoon en ons revalidatiecentrum Marnix in Vlaardingen. Ook bieden wij zorg en behandeling bij ouderen thuis.
Voor wie?
Argos ThuisZorg biedt verzorging, verpleging en begeleiding bij ouderen thuis. Bijvoorbeeld hulp bij het douchen, verzorging van een wond, hulp bij medicijnen en het geven van injecties. Ook bieden wij begeleiding bij dementie. Afhankelijk van uw zorgvraag bieden we deze ondersteuning kortdurend of voor langere tijd.
Zorgdossier Caren
Argos Zorggroep biedt cliënten online toegang tot informatie uit het zorgdossier. Met Caren kunt u meelezen met de rapportage van de zorgverleners, uw zorgplan en uw thuiszorgafspraken bekijken. Voor meer informatie en toegang tot Caren kunt u terecht bij uw wijkverpleegkundige of bekijk uw digitale gezondheidsomgeving hier.
Telefonisch contact
Bij vragen over de thuiszorg kunt u terecht bij uw thuiszorgteam. Het telefoonnummer ontvangt u tijdens het intakegesprek. Bel bij voorkeur na 13:00 uur vanwege de zorgverlening in de ochtend, tenzij uw vraag niet kan wachten.
Zorgen doen wij samen!
Bij u thuis hebben mantelzorgers, familie en andere naasten een natuurlijke rol in uw zelfredzaamheid. Zij kennen u het beste en weten wat belangrijk voor u is. Daarom worden mantelzorgers en andere naasten, als u dat wilt en waar mogelijk, structureel betrokken bij de zorgverlening en uw welzijn. Een goede relatie tussen u, uw mantelzorger en onze zorgprofessionals komt de kwaliteit van zorg altijd ten goede.
Onze medewerkers en identificatie
Voor uw veiligheid identificeren onze thuiszorgmedewerkers zich altijd met een herkenbaar identificatiepasje met daarop een foto en naam van de betreffende medewerker. Zo weet u dat u te maken heeft met een medewerker van Argos Zorggroep.
De wijkverpleegkundige
De wijkverpleegkundige bespreekt met u wat u zelf nog kunt en welke thuiszorg nodig is. De wijkverpleegkundige helpt u om deze zorg te regelen. Samen met uw familie en andere professionele zorgverleners. Bijvoorbeeld een huisarts, casemanager dementie of maatschappelijk werker. De wijkverpleegkundige kan ook medische zorg verlenen, zoals een infuus inbrengen en medicijnen toedienen.
De casemanager dementie
Als uw huisarts dementie vermoedt, start hij of zij een diagnosetraject. Vanaf dat moment is casemanagement dementie mogelijk. De casemanager dementie is een onafhankelijke, vaste contactpersoon voor mensen met dementie en hun naasten. De casemanager dementie geeft informatie, advies, begeleiding en voorlichting. Zo helpt de casemanager de persoon met dementie en zijn of haar omgeving om te gaan met de ziekte en de gevolgen ervan in het dagelijks leven.
Medewerkers van het thuiszorgteam
Naast de wijkverpleegkundige en casemanager dementie bestaat het thuiszorgteam uit thuiszorgmedewerkers die op afspraak bij u langskomen. Wij streven ernaar dat er zo veel mogelijk vertrouwde gezichten bij u over de vloer komen. Vanwege wisselende diensten en vakanties kan het echter gebeuren dat niet altijd dezelfde thuiszorgmedewerker(s) u komen ondersteunen.
De wijkverpleegkundige
De wijkverpleegkundige bespreekt met u wat u zelf nog kunt en welke thuiszorg nodig is. De wijkverpleegkundige helpt u om deze zorg te regelen. Samen met uw familie en andere professionele zorgverleners. Bijvoorbeeld een huisarts, casemanager dementie of maatschappelijk werker. De wijkverpleegkundige kan ook medische zorg verlenen, zoals een infuus inbrengen en medicijnen toedienen.
De casemanager dementie
Als uw huisarts dementie vermoedt, start hij of zij een diagnosetraject. Vanaf dat moment is casemanagement dementie mogelijk. De casemanager dementie is een onafhankelijke, vaste contactpersoon voor mensen met dementie en hun naasten. De casemanager dementie geeft informatie, advies, begeleiding en voorlichting. Zo helpt de casemanager de persoon met dementie en zijn of haar omgeving om te gaan met de ziekte en de gevolgen ervan in het dagelijks leven.
Medewerkers van het thuiszorgteam
Naast de wijkverpleegkundige en casemanager dementie bestaat het thuiszorgteam uit thuiszorgmedewerkers die op afspraak bij u langskomen. Wij streven ernaar dat er zo veel mogelijk vertrouwde gezichten bij u over de vloer komen. Vanwege wisselende diensten en vakanties kan het echter gebeuren dat niet altijd dezelfde thuiszorgmedewerker(s) u komen ondersteunen.
Spoedzorg in de nacht (23:00 – 07:00 uur)
Door een samenwerking tussen verschillende thuiszorgaanbieders in uw woonplaats is er een spoedzorg-team bereikbaar voor zorg tussen 23:00 uur en 07:00 uur. Het gaat om zorg die niet kan wachten tot de volgende dag. U kunt het spoedzorgteam bereiken middels het telefoonnummer op de voorkant van het bewaarboekje dat u van ons ontvangt tijdens het intakegesprek. Let op: In levensbedreigende situaties belt u altijd 112.
Over uw indicatie
Voor thuiszorg van Argos ThuisZorg heeft u een indicatie nodig vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw) of Wet langdurige zorg (Wlz). De wijkverpleegkundige kan u ondersteunen bij het aanvragen hiervan. Het is afhankelijk van uw situatie en zorgvraag welk soort thuiszorg u kunt krijgen:
Wijkverpleging
Wijkverpleging is bedoeld voor mensen met een erg kwetsbare gezondheid, waarbij de wijkverpleegkundige ervoor kan zorgen dat de gezondheid verbetert, hetzelfde blijft of minder snel achteruitgaat. Veelvoorkomende situaties zijn een kwetsbare gezondheid door diabetes, een erg hoge leeftijd of geheugenproblemen zoals dementie. Deze zorg valt onder de Zorgverzekeringswet (Zvw).
Thuiszorg
Thuiszorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) is bedoeld voor mensen die blijvend, intensieve zorg nodig hebben. Naast persoonlijke verzorging en verpleging, kan deze zorg ook uit begeleiding bestaan. Thuiszorg vanuit de Wlz wordt geboden in de vorm van een Modulair pakket thuis (Mpt). Dit is een pakket met ‘modules’ zorg die u bij verschillende zorgaanbieders kunt afnemen. Bij Argos ThuisZorg kunt u terecht voor persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding. De huizen van Argos Zorggroep bieden ook dagbesteding. Hulp in het huishouden bieden wij binnen deze zorgvorm niet zelf. Hiervoor kunt u terecht bij andere zorgaanbieders met wie wij samenwerken.
Volledig pakket thuis
Op een beperkt aantal plekken bieden wij thuiszorg in de vorm van het Volledig pakket thuis (Vpt). Een Vpt is een ‘pakket zorg’ dat u afneemt bij één zorgaanbieder. Naast persoonlijke verzorging, verpleging en dagbesteding bieden onze zorgmedewerkers binnen het Vpt ook ondersteuning en begeleiding bij het huishouden. Zoals bij het schoonmaken van uw appartement en het wassen van uw beddengoed. Daarnaast ontvangt u een vergoeding voor maaltijden. Hier vindt u meer informatie over het Volledig pakket thuis en de plekken waar wij deze vorm van thuiszorg aanbieden.
Wijkverpleging
Wijkverpleging is bedoeld voor mensen met een erg kwetsbare gezondheid, waarbij de wijkverpleegkundige ervoor kan zorgen dat de gezondheid verbetert, hetzelfde blijft of minder snel achteruitgaat. Veelvoorkomende situaties zijn een kwetsbare gezondheid door diabetes, een erg hoge leeftijd of geheugenproblemen zoals dementie. Deze zorg valt onder de Zorgverzekeringswet (Zvw).
Thuiszorg
Thuiszorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) is bedoeld voor mensen die blijvend, intensieve zorg nodig hebben. Naast persoonlijke verzorging en verpleging, kan deze zorg ook uit begeleiding bestaan. Thuiszorg vanuit de Wlz wordt geboden in de vorm van een Modulair pakket thuis (Mpt). Dit is een pakket met ‘modules’ zorg die u bij verschillende zorgaanbieders kunt afnemen. Bij Argos ThuisZorg kunt u terecht voor persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding. De huizen van Argos Zorggroep bieden ook dagbesteding. Hulp in het huishouden bieden wij binnen deze zorgvorm niet zelf. Hiervoor kunt u terecht bij andere zorgaanbieders met wie wij samenwerken.
Volledig pakket thuis
Op een beperkt aantal plekken bieden wij thuiszorg in de vorm van het Volledig pakket thuis (Vpt). Een Vpt is een ‘pakket zorg’ dat u afneemt bij één zorgaanbieder. Naast persoonlijke verzorging, verpleging en dagbesteding bieden onze zorgmedewerkers binnen het Vpt ook ondersteuning en begeleiding bij het huishouden. Zoals bij het schoonmaken van uw appartement en het wassen van uw beddengoed. Daarnaast ontvangt u een vergoeding voor maaltijden. Hier vindt u meer informatie over het Volledig pakket thuis en de plekken waar wij deze vorm van thuiszorg aanbieden.
Wat zijn de kosten?
Wijkverpleging is onderdeel van het basispakket van uw zorgverzekering. Ook casemanagement dementie valt onder wijkverpleging. Er geldt geen eigen risico. Indien u zorg ontvangt vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) betaalt u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent dit voor u. Voor meer informatie over de eigen bijdrage verwijzen wij u naar de website www.hetcak.nl.
Het intakegesprek
Voordat u de eerste keer thuiszorg krijgt, komt een wijkverpleegkundige bij u op bezoek voor een intakegesprek. Het is fijn als uw partner of andere naaste(n) hierbij aanwezig kan zijn. Tijdens het intakegesprek openen wij een digitaal zorgdossier voor u en nemen we noodzakelijke gegevens op. Tijdens het gesprek kijken we op basis van uw indicatie samen met u welke zorg u nodig heeft en wat u, samen met uw netwerk, zelf kunt organiseren. Deze afspraken leggen wij vast in een zorgplan dat wij toevoegen aan uw zorgdossier. Daarnaast vertellen wij u meer over onze werkwijze. Wij vragen u om voor het intakegesprek de volgende documenten klaar te leggen:
De Arbo-check
Voor uw en onze veiligheid houden wij een Arbo-check om in kaart te brengen of de arbeidsomstandigheden in uw woning voldoen aan de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet). De wijkverpleegkundige bekijkt samen met u of de arbeidsomstandigheden in uw woning voldoen aan de wettelijke eisen. Zo zorgen we samen voor een omgeving waarin onze thuiszorgmedewerkers veilig en verantwoord thuiszorg kunnen bieden. Tijdens het intakegesprek loopt de wijkverpleegkundige samen met u een vragenlijst door. In deze vragenlijst komen verschillende onderdelen aan bod, zoals:
Voldoet uw woning niet aan de gestelde eisen? Dan kan dit betekenen dat er veranderingen in uw woning moeten worden aangebracht of dat u bepaalde materialen moet aanschaffen. Als dit van toepassing is, vragen wij u dit zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen te realiseren. Ook tijdens de zorgmomenten kijken onze thuiszorgmedewerkers altijd of de omgeving en het materiaal voldoen aan de eisen van de Arbo-wet. Indien dit niet het geval is, mogen zij de zorg die met u is afgesproken niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren.
- Een geldig ID-bewijs
- Uw zorgverzekeringspas
- Naam van uw huisarts en apotheek
- Indien van toepassing uw medicatielijst
De Arbo-check
Voor uw en onze veiligheid houden wij een Arbo-check om in kaart te brengen of de arbeidsomstandigheden in uw woning voldoen aan de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet). De wijkverpleegkundige bekijkt samen met u of de arbeidsomstandigheden in uw woning voldoen aan de wettelijke eisen. Zo zorgen we samen voor een omgeving waarin onze thuiszorgmedewerkers veilig en verantwoord thuiszorg kunnen bieden. Tijdens het intakegesprek loopt de wijkverpleegkundige samen met u een vragenlijst door. In deze vragenlijst komen verschillende onderdelen aan bod, zoals:
- Er moet veilig en deugdelijk (werk)materiaal beschikbaar zijn;
- De woning moet (naar algemene maatstaven) schoon en rookvrij zijn;
- De woning moet voldoende bewegingsruimte bieden (dit is deels afhankelijk van de zorg die we verlenen) en er moet voldoende licht zijn;
- De woning moet beschikken over sanitaire voorzieningen;
- Aanwezige (huis)dieren mogen de medewerker niet hinderen;
- De medewerkers moeten op een correcte wijze worden bejegend.
Voldoet uw woning niet aan de gestelde eisen? Dan kan dit betekenen dat er veranderingen in uw woning moeten worden aangebracht of dat u bepaalde materialen moet aanschaffen. Als dit van toepassing is, vragen wij u dit zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen te realiseren. Ook tijdens de zorgmomenten kijken onze thuiszorgmedewerkers altijd of de omgeving en het materiaal voldoen aan de eisen van de Arbo-wet. Indien dit niet het geval is, mogen zij de zorg die met u is afgesproken niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren.
Huisarts
Uw huisarts blijft uw behandelend arts. Als er acute klachten of problemen bij u optreden, is het belangrijk dat u of uw naaste contact opneemt met de huisarts of behandelend specialist. Tenzij afgesproken is dat de thuiszorgmedewerker dit voor u doet.
Medicijnen
U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw medicijnen. Het is belangrijk dat u ervoor zorgt dat uw medicijnen altijd voldoende aanwezig zijn. Verandert uw medicijngebruik? Dan vragen wij u dit door te geven aan de thuiszorgmedewerker. Als u ondersteuning nodig heeft bij het (tijdig) innemen van uw medicatie dan zoeken wij samen met u naar de beste manier om dit te doen. Voor een goede informatie uitwisseling tussen u, de apotheek en de zorgverleners van Argos Zorggroep vragen wij uw toestemming om uw medicatielijsten digitaal te mogen ontvangen van de apotheek. Hierdoor zijn wij goed op de hoogte van wijzigingen waardoor wij u beter kunnen ondersteunen. Wij gebruiken hiervoor de (veilige) applicatie Boomerweb.
Toegang tot uw woning voor thuiszorgmedewerkers
Als u zelf de deur niet kunt openen voor onze thuiszorgmedewerkers dan maken wij afspraken met u over het gebruik van de Clavisio SMART. Dit is een digitale sleuteloplossing voor onze thuiszorgmedewerkers die wordt geplaatst op of bij uw voordeur. De Clavisio SMART is een veilig systeem (met keurmerk) waarmee alleen de thuiszorgmedewerkers die daarvoor toestemming hebben uw woning kunnen betreden. Zij openen de Clavisio SMART met hun werktelefoon. Op deze manier is altijd na te gaan welke thuiszorgmedewerker de Clavisio SMART heeft geopend. Aan het gebruik van de Clavisio SMART zijn eenmalige installatiekosten en maandelijkse abonnementskosten verbonden. Voor meer informatie over de kosten en het aanvragen van de Clavisio SMART kunt u terecht bij onze samenwerkingspartner Zinnovators via [email protected] en telefoonnummer 030 – 31 00 421.
Landelijk erkende feestdagen
Op landelijk erkende feestdagen leveren wij ook de voor u noodzakelijke zorg. Rond de feestdagen bespreken wij met u of de zorg wel of niet nodig is of eventueel verplaatst kan worden naar andere dagen, bijvoorbeeld als u enkele keren per week thuiszorg krijgt.
Afspraak afzeggen of verzetten
Wilt u een afspraak afzeggen of verzetten? Bijvoorbeeld als u met vakantie gaat of een dag niet aanwezig bent? Dan vragen wij u dit minimaal 24 uur van te voren telefonisch door te geven aan uw thuiszorgteam. Als u dit niet doet, zijn wij genoodzaakt een bedrag bij u in rekening te brengen van 30 euro per zorgmoment, tenzij u kunt aantonen dat u echt niet in staat was u op tijd af te melden.
Als u geen gehoor geeft tijdens een afspraak
Als een thuiszorgmedewerker bij u voor de deur staat voor een afspraak en u geen gehoor geeft, dan ondernemen wij de volgende acties:
- De thuiszorgmedewerker neemt telefonisch contact met u op;
- Bij geen reactie belt de thuiszorgmedewerker uw contactpersoon. Als u volgens uw contactpersoon thuis bent, als uw contactpersoon het niet weet of niet bereikbaar is, betreden wij uw woning indien u gebruik maakt van de digitale sleuteloplossing Clavisio SMART. Indien dit niet het geval is, bellen wij de politie om de deur te forceren.
Schade
Onze thuiszorgmedewerkers gaan zorgvuldig om met uw spullen. Een ongeluk zit echter in een klein hoekje. Als er tijdens werkzaamheden door onze medewerkers schade is ontstaan aan uw spullen dan vragen wij u contact op te nemen met de teamleider van het thuiszorgteam.
Deel uw ervaring
Argos Zorggroep hecht veel waarde aan cliënttevredenheid. Daarom voeren wij tevredenheidsonderzoek uit onder onze cliënten in de thuiszorg. De resultaten van het onderzoek zijn anoniem en gebruiken wij om te leren en te verbeteren. Meer informatie over deelname aan het tevredenheidsonderzoek ontvangt u tijdens het intakegesprek.
Daarnaast nodigen wij u van harte uit om uw ervaring te delen op ZorgkaartNederland. Dit is het grootste, onafhankelijke ervaringsplatform van de zorg. Door uw ervaringen te delen, laat u zien wat goed gaat in de zorg en wat beter kan. Uw ervaring helpt anderen om hun zorgaanbieder te kiezen én u helpt zorgaanbieders de zorg steeds te verbeteren. U kunt uw ervaring achterlaten via www.zorgkaartnederland.nl.
Daarnaast nodigen wij u van harte uit om uw ervaring te delen op ZorgkaartNederland. Dit is het grootste, onafhankelijke ervaringsplatform van de zorg. Door uw ervaringen te delen, laat u zien wat goed gaat in de zorg en wat beter kan. Uw ervaring helpt anderen om hun zorgaanbieder te kiezen én u helpt zorgaanbieders de zorg steeds te verbeteren. U kunt uw ervaring achterlaten via www.zorgkaartnederland.nl.
Bereikbaarheid en aanspreekpunt
In de thuiszorg is de wijkverpleegkundige of casemanager dementie uw aanspreekpunt. Hun naam en telefoonnummer ontvangt u tijdens het intakegesprek.
Zorgleveringsovereenkomst
Wanneer u zorg of behandeling van Argos Zorggroep krijgt, ontstaat een zorgleveringsovereenkomst waarop algemene voorwaarden van toepassing zijn. Dit zijn algemene afspraken over onder meer uw rechten en plichten en onze rechten en plichten als zorgorganisatie. De algemene module is altijd van toepassing, ongeacht de soort zorg. Een bijzondere module is van toepassing in het geval van een specifiek soort zorg. U vindt de algemene voorwaarden hier.
Zorgdossier en zorgbehandelplan
Er wordt voor u een zorgdossier gemaakt. In dit zorgdossier staan de gegevens die nodig zijn om u goede zorg te kunnen bieden. Belangrijk onderdeel hiervan is het zorgbehandelplan. Hierin staan de afspraken over de zorg en ondersteuning die u van ons krijgt. Deze afspraken worden samen met u gemaakt. Als u dat wilt, kunt u uw zorgdossier inzien via ons digitale cliëntportaal. Uw gegevens zijn veilig bij Argos Zorgroep. Wij volgen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waarin wettelijk is geregeld hoe zorgorganisaties moeten omgaan met de verwerking en bescherming van persoonsgegevens. De wijze waarop wij dit doen is beschreven in ons privacybeleid dat u kunt vinden op onze website.
Eigen regie en vertegenwoordiging
U heeft uw hele leven uw eigen beslissingen genomen. Ook als wij u ondersteunen, houdt u zelf de regie. Alles wat u nog kunt, doet u zelf. Er kan echter een tijd komen dat u, bijvoorbeeld door ziekte, uw belangen niet meer zelf kunt behartigen. Dit wordt wilsonbekwaamheid genoemd. Iemand die wilsonbekwaam is, is niet meer in staat om zelf beslissingen te nemen. Iemand anders moet dit dan van u overnemen. Dit noemen we een vertegenwoordiger. Een vertegenwoordiger neemt namens u beslissingen voor u. Meestal is dit een echtgenoot, kind of andere naaste. U kunt van tevoren al met uw naasten afspreken wie uw vertegenwoordiger wordt. Ook kunt u uw wensen voor uw zorg en behandeling in de toekomst alvast schriftelijk vastleggen. Dit wordt een schriftelijke wilsverklaring genoemd. Hierin kunt u ook opnemen wie u als uw vertegenwoordiger aanwijst.
Zorgkosten
Een verandering in uw woonsituatie en/of het ontvangen van zorg kan financiële gevolgen hebben. Welke dit zijn, is afhankelijk van onder andere het soort zorg dat u krijgt, uw inkomen, uw vermogen en uw zorgverzekering. Op de website van Argos Zorggroep vindt u hier uitgebreide informatie over.
Veiligheid
Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel, zowel in de zorg als in uw woonomgeving. Medewerkers kunnen u adviseren bij het veilig inrichten van uw huis of kamer, maar bijvoorbeeld ook over het gebruik van loophulpmiddelen.
Wet- en regelgeving
Zorgorganisaties hebben te maken met uiteenlopende wet- en regelgeving. De belangrijkste zijn de WGBO (Wet geneeskundige behandelovereenkomst), de Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning), Zvw (Zorgverzekeringswet), Wzd (Wet zorg en dwang) en Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Op de website leest u waar deze wetten voor staan en wat ze betekenen voor u als cliënt en voor ons als zorgorganisatie.
Medezeggenschap cliënten
Cliënten of vertegenwoordigers van cliënten kunnen meepraten over het beleid van Argos Zorggroep via de cliëntenraad. Alle huizen van Argos Zorggroep hebben een lokale cliëntenraad die de belangen behartigt van cliënten in het betreffende huis, de dagbesteding en de thuiszorg in die regio. De voorzitters van de lokale cliëntenraden vormen samen de Centrale Cliëntenraad. Deze behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten van heel Argos Zorggroep.
Klachten en suggesties
Natuurlijk hopen we dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Toch kan er weleens iets misgaan. Blijf hier niet mee rondlopen. Een goed gesprek met de betrokken medewerker kan vaak al helpen. Komt u er samen niet uit, dan kan de (onafhankelijke) klachtenfunctionaris u verder helpen. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via 06 – 22 45 02 04 (tijdens kantooruren) en [email protected].
